Politique de remboursement

En résumé

Si des sujets arrivent morts, signalez-le sous 12 heures et nous examinons la situation avec vous. Lorsque la perte nous est imputable, nous convenons ensemble d’une solution, au cas par cas. Les défauts d’aliment et d’équipement se signalent dans le même délai de 12 heures et sont remplacés. L’aliment et les volailles vivantes réceptionnés en bon état ne sont pas repris, car nous ne pouvons pas vérifier comment ils ont été stockés ou manipulés après leur départ de chez nous.

Poussins d’un jour et volailles vivantes

• Comptez vos sujets devant le chauffeur, avant son départ. Ce seul contrôle règle la quasi-totalité des réclamations.
• Signalez toute perte dans les 12 heures suivant la livraison, avec photographies et nombre de sujets concernés.
• Nous examinons chaque signalement. Ce qui tranche, c’est la cause. Un défaut du couvoir, une vaccination qui n’a pas pris ou une manipulation dans notre propre transport relèvent de notre responsabilité. La température de démarrage, l’aliment, l’eau, la ventilation et la biosécurité après la livraison n’en relèvent pas.
• Lorsque la cause nous est imputable, nous convenons avec vous d’une mesure de compensation, au cas par cas : sujets de remplacement sur une livraison ultérieure, avoir sur votre prochaine commande, ou une autre solution adaptée à votre exploitation.
• Nous ne nous engageons pas à l’avance sur un remboursement en espèces pour des animaux vivants. Ce sont des êtres vivants et ce qui leur arrive après la livraison est rarement démontrable par l’une ou l’autre partie ; chaque cas est donc réglé sur ce que les éléments établissent réellement.
• Au-delà de 12 heures, nous ne pouvons plus distinguer les pertes de transport des pertes de démarrage et ne pouvons donc pas accepter la réclamation. Appelez tout de même notre équipe vétérinaire, car une mortalité anormale a presque toujours une cause corrigeable.
• Les sujets réceptionnés en bon état ne sont pas repris.

Aliment

• Vérifiez le poids du sac et la formule indiquée sur l’étiquette à la livraison.
• Un aliment sous-pesé, moisi, ou ne correspondant pas à la formule commandée est remplacé gratuitement.
• Signalez-le dans les 12 heures suivant la livraison, avec le numéro de lot imprimé sur le sac.
• Les sacs ouverts ou entamés ne sont pas repris une fois réceptionnés, et un aliment stocké à l’humidité ou reconditionné n’est pas couvert.

Équipements

• Abreuvoirs, mangeoires, couveuses, éleveuses et cages peuvent être retournés inutilisés et dans leur emballage d’origine dans les 7 jours suivant la livraison.
• Un équipement livré endommagé ou défectueux est remplacé ou remboursé intégralement. Signalez-le sous 12 heures.
• Le transport de retour pour un changement d’avis est à votre charge. Le transport de retour d’un article défectueux est à la nôtre.
• Un équipement installé, modifié ou utilisé en exploitation ne peut pas être retourné comme neuf.

Œufs

Les œufs sont contrôlés et calibrés avant expédition. La casse survenue pendant le transport est remplacée ou remboursée si elle est signalée le jour de la livraison, en présentant si possible le plateau et son contenu au chauffeur.

Frais de formation

• Si nous annulons ou déplaçons une session, vous suivez la session suivante ou êtes remboursé intégralement, à votre convenance.
• Si vous annulez plus de 7 jours avant le début de votre session, vos frais sont reportés sur une session ultérieure.
• Une fois la session commencée, les frais ne sont plus remboursables, votre place ayant été réservée et les supports remis.

Comment faire une réclamation

Un appel suffit à l’ouvrir. Munissez-vous de ces éléments et elle se règle généralement le jour même :

• Votre numéro de commande, ou le numéro de téléphone utilisé pour commander.
• La date de livraison.
• Le nombre d’unités concernées.
• Des photographies, prises à la livraison si possible.

Appelez le service commandes ou écrivez à info@dongutegroup.com.

Comment une réclamation acceptée est réglée

Une fois établi ce qui s’est passé et ce que nous faisons, la plupart des réclamations se règlent par des sujets de remplacement sur votre prochaine livraison ou par un avoir sur votre prochaine commande. L’avoir est immédiat, ce qui explique que la plupart des clients le choisissent.

Lorsqu’un remboursement est la bonne réponse, pour un équipement défectueux ou un aliment inutilisable dès l’origine, il est versé par le moyen utilisé pour votre paiement ou par mobile money au numéro figurant sur la commande, normalement dans les 7 jours ouvrés suivant notre accord.